Isparta’da Ramazan ayının manevi atmosferi içerisinde iftar sofrası kurmak isteyen bir aile, online yemek siparişi platformunda yaşanan aksaklık nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşadı. Olay, iftar saatinin hemen öncesinde, saat 18.15 sularında meydana geldi. Aile, Yemeksepeti uygulaması üzerinden sipariş oluşturarak iftar saatini beklemeye başladı. Ancak ezan okunup iftar vakti geçmesine rağmen sipariş edilen yemekler adrese ulaşmadı. Durumu kontrol etmek amacıyla sisteme giren aile üyeleri, siparişin statüsünün “teslim edildi” olarak göründüğünü fark edince şaşkına döndü.
Hizmet alınamamasına rağmen sipariş tutarının kredi kartından tahsil edildiğini belirten aile, duruma tepki gösterdi. Özellikle evdeki çocukların oruçlu olması ve iftar saatinde masanın boş kalması aileyi derinden üzdü. Mağdur vatandaşlar, yaşanan durumun maddi boyutundan ziyade manevi olarak kendilerini yıprattığını ifade etti. Uygulama üzerinden yetkililerle yapılan görüşmede, restoranın siparişi sorunsuz teslim ettiğine dair bildirimde bulunduğu aktarıldı. Ancak aile, belirtilen saatte kapılarının çalınmadığını ve herhangi bir teslimat yapılmadığını savundu.
Konunun çözümü için şikayet kaydı oluşturulurken, merkez yetkililerin olayla ilgili inceleme başlattığı öğrenildi. Isparta’da yaşanan bu olay, özellikle iftar saatlerinde yoğunluk yaşayan online sipariş sistemlerinde teslimat teyidi ve müşteri memnuniyeti süreçlerinin önemini bir kez daha tartışmaya açtı.
